联系方式总览
传奇私服官网（today.heimgame.com）为玩家与服务器运营方提供多渠道联系支持。无论你是遇到下载问题、举报跑路服务器、申请收录，还是反馈平台功能异常，都可以通过以下任一方式联系我们。为提升处理效率，请根据问题类型选择对应渠道。
玩家支持邮箱
[email protected] —— 处理客户端下载、安卓入口异常、账号相关咨询，工作日 24 小时内回复。
举报与投诉邮箱
[email protected] —— 专门受理服务器跑路、虚假宣传、暗改爆率等举报，需附带服务器名称、区服、截图或充值记录，我们承诺 48 小时内核查并反馈。
运营方合作邮箱
[email protected] —— 服务器收录申请、在线率监测接入、版本标签认证等合作事宜。
客服热线
400-000-0000（占位号码）—— 服务时间 09:00—22:00（北京时间），节假日不休。
在线客服
平台右下角在线客服窗口，服务时间 10:00—24:00，平均响应时间 3 分钟以内。
办公地址
中国 · 某市某区某路 000 号 创新大厦 12 层（占位地址，来访请提前预约）。
工作时间与服务承诺
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 10:00—24:00 | 3 分钟内首次响应 |
| 客服热线 | 每日 09:00—22:00 | 即时接听，高峰排队不超过 5 分钟 |
| 玩家支持邮箱 | 7×24 接收 | 工作日 24 小时内回复 |
| 举报投诉邮箱 | 7×24 接收 | 48 小时内核查并反馈 |
| 运营方合作邮箱 | 7×24 接收 | 3 个工作日内回复 |
我们承诺：所有举报信息严格保密，举报人身份不会向被举报方透露；对于确认跑路的服务器，我们将在 24 小时内下架其全部信息并加入黑名单共享库；对于平台自身功能故障，技术团队将在确认后 4 小时内给出处理方案。
按业务线联系指引
玩家用户
- 客户端下载失败、安装闪退 → 玩家支持邮箱或在线客服
- 找不到某版本传奇SF → 在线客服，提供版本关键词，我们协助检索
- 账号在某个服被盗 → 直接联系该服运营方客服，本站可协助提供其联系方式
- 遭遇充值跑路 → 举报投诉邮箱，附充值凭证
服务器运营方
- 申请收录新开传奇私服 → 运营方合作邮箱，附服务器名称、版本、开服时间、官网地址
- 申请"长久发布网"推荐位 → 需先接入在线率监测满 30 天
- 更新已有收录信息 → 运营方合作邮箱，注明变更内容
- 申诉下架处理 → 提供整改证明，我们将在 5 个工作日内复核
媒体与商务
- 内容转载与引用 → 请注明来源 today.heimgame.com
- 广告与推广合作 → 运营方合作邮箱，标题注明"商务合作"
常见问题快速解答
联系后多久能得到回复？
在线客服平均 3 分钟内响应；邮箱类咨询工作日 24 小时内回复，举报类 48 小时内核查反馈。若超过承诺时间未收到回复，请再次发送并注明"催办"。
举报跑路服务器需要提供什么？
请提供：服务器名称与区服、运营方使用的联系方式或 QQ/微信、充值记录截图、跑路时间点。信息越完整，核查越快。我们不会要求你提供账号密码。
我的服务器想上推荐位，需要付费吗？
自然推荐位不收费，依据在线稳定性、玩家评分、版本完整度、更新频率四项指标综合排序。付费推广位单独标注"推广"标识，不影响自然排序。
平台会主动联系我索要账号信息吗？
不会。本站任何渠道都不会主动索要你的游戏账号密码、支付密码或验证码。凡是以"平台客服"名义索要上述信息的，均为诈骗，请立即通过官方邮箱核实。